Pusat Bantuan

Ada yang bisa kami bantu?

Pertanyaan yang paling sering masuk, dijawab apa adanya. Kalau yang Anda cari tidak ada di sini, kirim pesan dan sebutkan nama outlet Anda.

Tanya jawab

Ketuk pertanyaannya untuk membuka jawabannya.

Produk

Apakah aplikasinya khusus laundry?

Ya. Layanan dijual per kilogram maupun per potong, nota membawa berat dan jumlah potong, dan pesanan berjalan lewat antrean produksi sampai diserahkan. Tidak ada menu restoran, resep, atau barcode ritel di dalamnya.

Kasirnya tetap jalan kalau internet mati?

Ya. Kasir menyimpan nota di perangkat saat sambungan putus, lalu mengirimkannya sendiri begitu internet kembali. Layar sinkronisasi menampilkan apa saja yang masih mengantre, jadi kasir tahu pekerjaannya sudah terkirim atau belum.

Pelanggan bisa mengecek cuciannya sendiri?

Bisa. Tiap nota punya tautan lacak yang bisa dikirim lewat WhatsApp. Tautan itu hanya menampilkan status pesanan yang bersangkutan, tanpa perlu pelanggan membuat akun.

Bisa dipakai untuk beberapa outlet?

Bisa. Satu paket berlaku untuk seluruh toko, jadi semua outlet memakai paket yang sama. Outlet baru langsung mengikuti paket tokomu. Data tiap outlet terpisah, laporannya bisa dibaca per outlet maupun digabung.

Perangkat apa yang dibutuhkan?

Ponsel Android, iPhone, tablet, atau laptop yang punya peramban modern. Tidak ada aplikasi yang harus dipasang dari toko aplikasi. Printer struk ESC/POS 58mm atau 80mm bisa disambungkan kalau tokomu mencetak nota.

Data lama dari catatan atau aplikasi sebelumnya bisa dipindahkan?

Daftar layanan beserta harganya bisa diisi lewat impor berkas. Riwayat transaksi lama tidak diimpor: nomor nota di sini dibuat berurutan oleh sistem, dan menyisipkan riwayat dari luar akan merusak urutannya.

Langganan & pembayaran

Bagaimana cara mencoba dulu?

Daftar dari halaman Harga dengan memilih satu paket. Masa uji coba berjalan tanpa pembayaran di muka, dan panjangnya tertulis di halaman itu karena dibaca langsung dari pengaturan yang sedang berlaku.

Bagaimana tagihannya?

Satu tagihan per bulan untuk seluruh toko, berisi rincian paket tiap outlet aktif. Tagihan terbit tujuh hari sebelum jatuh tempo dan dibayar lewat tautan pembayaran di halaman Langganan & Tagihan. Outlet baru ditagih prorata untuk sisa bulan berjalan; outlet yang ditutup tidak ditagih lagi mulai tagihan berikutnya. Tidak ada potongan per transaksi dan tidak ada biaya pemasangan.

Kalau telat bayar, apakah aplikasinya langsung mati?

Tidak. Lewat jatuh tempo ada masa tenggang tujuh hari: aplikasi jadi hanya-baca, semua layar tetap terbaca tapi tidak ada yang bisa disimpan. Lewat dari itu langganan dibekukan dan hanya halaman Langganan & Tagihan yang bisa dibuka. Membayar membuka kembali semua fitur di hari yang sama tanpa ada data yang perlu dipulihkan.

Bisa ganti paket di tengah jalan?

Bisa, untuk seluruh toko sekaligus. Naik paket berlaku saat itu juga untuk semua outlet dan ditagih selisihnya secara prorata untuk sisa bulan berjalan. Turun paket berlaku pada tagihan periode berikutnya, dan datamu tidak ada yang dihapus.

Kalau berhenti berlangganan, data saya bagaimana?

Data tenantmu disimpan 90 hari sejak berhenti. Selama masa itu kamu bisa berlangganan lagi dan langsung memakai data yang sama. Lewat 90 hari, data masuk antrean penghapusan dan alamat subdomainnya baru boleh dipakai lagi.

Menghubungi kami

Kirim surel dan sebutkan nama outlet beserta alamat aplikasi Anda. Kalau soal nota atau pesanan tertentu, sertakan nomor notanya supaya tidak perlu bolak-balik bertanya.

[email protected]

Urusan data pribadi dan permintaan penghapusan data dikirim ke [email protected].

Kalau aplikasinya tidak terbuka

  1. 1Layar kasir tetap bisa dipakai membuat nota tanpa internet. Lanjutkan melayani; nota terkirim sendiri begitu sambungan kembali.
  2. 2Coba buka alamat aplikasi Anda dari perangkat lain atau jaringan lain dulu, supaya ketahuan masalahnya di perangkat itu atau di layanannya.
  3. 3Masih tidak bisa, kirim surel berisi alamat aplikasi Anda, jam kejadian, dan pesan yang muncul di layar. Gangguan yang menyangkut banyak tenant kami kabari lewat surel pemilik.

Siap membuat laundry Anda lebih rapi dan menguntungkan?

Coba ECOS gratis, atau jadwalkan demo bersama tim kami.